疫情之下 碧桂园物业人的战“疫”日志

发布时间：2025-07-07 21:18:43 来源：飞声腾实网 作者：娱乐

4月8日，疫因疫情而坚守岗位20多天的疫情园物业人吴杨已经办好了前往南京的通行证，准备第二天核酸结果出来以后就能回到南京汤山的碧桂家。

晚上9点50分，日志一个突如其来的疫电话打乱了他的计划：句容宝华镇在前一日核酸检测采样中，发现混管核酸检测异常，疫情园物业人他工作所在的碧桂小区需要紧急封控。

继上一轮疫情解封仅一周后，日志宝华的疫第二轮封控开始了。

疫情吹响集结号

顾不上跟家人交代一声，疫情园物业人身为碧桂园翡翠华府物管部经理的碧桂吴杨立即组织所有在岗人员，封闭小区，日志核实业主身份，疫所有人员只进不出。疫情园物业人

意识到事态的碧桂严重性，在封闭小区的同时，他迅速通知刚下班的同事立刻返岗。“但当时大概在半个小时之内，小区就不让进了，能赶回来的同事都回来了。”吴杨回忆说。“还有同事知道我们人手不够，一直发信息给我，让我想办法把他弄过来，我也跟社区沟通过，但是考虑到安全问题不能放他进来。”

小区一期是封控区，有800多户业主约2200人，现场业主生活保障任务基本上就落在了吴杨带领的8名保洁和4名保安人员身上。另外还有4名凤凰管家，尽管进不来小区，但依旧通过线上保持跟业主沟通的方式来支援工作。

疫情发生以后，物管中心的基本工作职能是负责门岗查验巡逻、小区垃圾的集中托运、消杀保洁、物资采买配送、配合社区组织核酸检测，以及解决业主遇到的各种问题和困难。

“最大的问题是人手不够，同事们经常12小时连轴转，不过大家都很拼、很团结没有抱怨。”说起这些天并肩“战疫”的“战友”们，吴杨内心特别感动，“我们保洁领班叫周俊友，是一个退休人员，得知要调保洁队伍进小区，他主动报名回来，没有任何犹豫。”回来以后，周俊友和吴杨一起承担了重点“封控楼栋”的物资配送和服务工作。

实在忙不过来的时候，工程部的同事会来支援，社区点位长毕道杰也会协调志愿者们做好防护来帮忙，任务完成后再做好消杀回去。

近期天气忽冷忽热，最热的时候有35度，化身为“大白”的物业工作人员一趟又一趟往返送物资，全身都是湿透的。“因为我自己穿着防护服，我能体会到穿和没穿是两种感觉，很闷，有时候会感觉心里发慌。”吴杨也有点担心“战友”们的身体能不能吃得消。

在这个特殊时期，正是这些物业人员、社区志愿者们默默地付出，维持着小区2200多名业主的生活保障和日常运转。他们在做好本职工作的同时，携手互助，24小时待命。

吴杨的24小时

封控期间，吴杨每天的工作是从和点位长毕道杰清晨6点的通话开始的。

先要配合社区和医护人员做好核酸检测前的准备工作：门岗登记放行，领物资，发放物资给医护人员。然后配合医护人员上门核酸。“因为早上7点做核酸还是比较早的，有些业主可能还没起来，前一天管家会发通知，现场我们会提前安排好，不能让医护人员在那边敲门等，他们太辛苦了。”

8点，吴杨安排保洁开始清理楼道垃圾，并且将垃圾统一归类到指定地点，进行消杀，转运。同时，除了门岗当值的保安，其他人统一到苑区为业主配送物资，这项工作一直会持续到晚上9点左右。

在送完重点管控楼栋的物资后，整个下午到晚上，吴杨就会在门岗专门接待业主，帮助他们解决各种问题，包括业主反馈到管家那边但是处理不了的难题。

晚上6点，有当值保洁工作结束，吴杨会再三叮嘱他们防护服怎么脱，放在哪里，怎么做消杀，按照步骤一步一步做好。在他看来，这些动作都马虎不得。

一天当中，工作人员的一日三餐，包括防护物资发放，吴杨都要落实好。并且在工作中会去检查“战友”们有没有防护做的不到位的地方，提醒他们注意。“他们在尽心尽力保障业主的生活和安全，我也要保障他们的生活和安全。”吴杨说。

到晚上9点半，工作算告一段落。吴杨会拉上小组开会，梳理一天的工作情况，核查数据、总结工作中不到位的地方，讨论事情的解决方案，安排好第二天的工作计划……等会议结束已经是半夜12点。

“吃完饭洗完澡躺在床上，虽然累但也睡不着，一般会翻看下手机，是不是有些信息没看到或者没回复，再看一遍业主群里面的问题，第二天再去沟通。”这么一折腾，往往就到了凌晨2、3点。

连日来的劳累和睡眠不足让吴杨的痛风复发了。他闷声不吭，一边吃药一边坚持工作。于是，人们时常可以看到一个走路一颠一跛的“大白”穿行在小区。

那些“跑一趟”的小事

句容宝华和南京仙林一路之隔。像吴杨这样居住在南京来宝华上班，或者是住在宝华却在南京上班的人占到了整个小区人数的30%。突发的封控让人们猝不及防，两座城之间的“卡口”也成了很多业主生活工作上迈不过去的“坎”。

在门岗，吴杨和他的同事们每天都会接到居家业主们的各种求助信息，他列出了几项需要重点关注解决地问题，划分出了轻重缓急。譬如在物资配送的顺序上他也做了考量：药品最急，奶粉排第二，然后蔬菜第三……像饮料酒香烟之类的排到最后。

药品和生活必需品的保障和配送是最重要的。药品有些在宝华买不到，需要到南京买，吴杨就会及时沟通卡口，由社区安排志愿者去买。“叶经理和外面的同事负责开车到卡口去拿，再由我们送到业主手上。”

就在刚刚封控的第二天，业主王先生冲到了门岗。家里出生两个月的孩子要吃母乳，冷藏的母乳从南京送过来在卡口被拦住了，眼看着孩子的口粮要断，王先生心急如焚，语气也不自觉激烈起来。吴杨耐心地劝返这位父亲，随即向社区点位长和卡口说明情况，并且联系在外的管家去取回送进了小区。

一直在南京工作的储女士也遇到了难题，已经被封控在家一段时间，重要的工作资料和电脑都在公司，“领导一直催着交东西，再这样下去我的工作要丢了。”她边说边抹泪。“别急，我们帮你去拿。”吴杨联系上了卡口的志愿者小李帮她拿回了电脑和资料。

“去医院就医的，特别是老人、孕妇、有基础病的特殊人群，也是需要重点关注的。”这些人在物管中心逐一摸排后都有统计。“要跟社区提前报备好，一旦需要就医，就能立即沟通卡口派专车过来接送，不会延误。”这些环节在吴杨心中都盘算了好几遍，务必保证整个流程顺畅，甚至还专门在门岗处为等待就医的业主准备了几把舒适的椅子。

4月15日上午9点45分，管家高俊接到了封控区一个求助电话：18栋一位女业主手术后在家休养，早上突然大出血，情况危急。高俊立即放下手头的事情编辑好信息提交给社区联系医院，10分钟内办妥所有手续，安排救护车从医院出发。与此同时，吴杨和小区门岗给业主穿好防护服，做好了放行的准备。10点20分救护车及时将业主送到了医院，经过治疗，转危为安。

“这些看上去只是跑一趟、打几通电话的小事，但如果解决不及时，对于当事人来说可能会酿成严重的后果，我们还是要尽所能帮业主排忧解难。”吴杨和他的同事们一直抱着将心比心的态度来做事。

暖心的双向奔赴

宝华接连两轮封控给人们的生活带了诸多不便，当业主们足不出户被困与家中之时，逆向而行的物业人如同点点微光，驱散着疫情的阴霾。吴杨他们的辛劳，一点一滴，业主都看在眼里，记在心里。

“老弟，这两天辛苦了，需要志愿者吗？我可以报名不？在家也没事。”2栋703的业主发消息给吴杨。这几天，陆续有5、6个业主主动请缨做志愿者，他都婉言谢绝了，“我们处在封控区，业主们安心居家隔离就是对我们工作的最大支持。”

得知物业工作人员订餐不方便后，原来在小区附近开早餐店的朱先生一大早做了30多份糕点和水饺送到了他们手上。“其他的我也帮不上，但做早餐我在行，你们多吃点，注意身体。”朱先生的话语让人心口一暖。从此，隔三岔五，物管中心都会收到业主送的便当和水。

“致敬所有奋战在一线的抗疫人员和你们物业管理者！”17栋的朱女士在朋友圈写道。

业主的鼓励和种种暖心举动，成为吴杨和他的同事们坚守下去的动力，“有些业主可能在平时见面不多，说话也不多，好像没有什么太多需要我们物业去帮忙的，但这个时候，他们为我们做的事和说的话，让人感觉也没有那么累了。”

“疫”同坚守，业主和物业双向奔赴之间，让理解和信任的桥梁愈加坚固。

写在最后：

从3月13号宝华第一次疫情爆发以来，吴杨和很多同事一样，一直没有回过家。家里有父母，妻子和正在上初中的儿子。他惦念患有偏瘫的母亲，也比较担心妻子上班后孩子的吃饭问题。

“4月11号是儿子的生日，我都忘记给他打电话了。”吴杨希望疫情早点结束，宝华尽快解封，“回家给他补个生日礼物。”

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